Política de Garantías y Devoluciones

La Ventana Gráfica
www.ventanagrafica.com
Última actualización: 2025

1. Consideraciones generales

En La Ventana Gráfica buscamos que todos nuestros productos y servicios cumplan altos estándares de calidad.
Esta política describe cómo funcionan las garantías y devoluciones de:

  • Productos digitales
  • Productos físicos (merch, impresos, agendas, etc.)
  • Servicios creativos (diseño, branding, contenido)

Al realizar una compra o contratar un servicio aceptas estas condiciones.

2. Productos digitales

(Plantillas, recursos descargables, cursos, guías, kits, etc.)

Dado que los productos digitales son entregados de manera inmediata y no pueden “devolverse”, la política es la siguiente:

✅ 2.1. No se realizan devoluciones por compras de productos digitales

Una vez enviado el archivo o proporcionado el acceso de descarga, la venta es final.

✅ 2.2. Garantía por archivos defectuosos o con error técnico

Si el archivo presenta algún problema técnico o error de funcionamiento:

  • Debes escribirnos en un plazo máximo de 7 días calendario.
  • Lo corregiremos y te enviaremos una nueva versión sin costo adicional.

❌ No se realizan reembolsos por:

  • Expectativas incorrectas del usuario respecto al producto.
  • Dificultad para usar programas de edición (Canva, Illustrator, etc.) por falta de conocimiento.
  • Cambios de preferencia personal.

3. Productos físicos (merch, agendas, impresos, etc.)

✅ 3.1. Derecho a cambio por defecto en fabricación o impresión

Si el producto llega con daño, defecto o error de producción:

  • Debes enviarnos fotos del producto dentro de los 3 días siguientes a la entrega.
  • Evaluaremos el caso y realizaremos la reposición del producto sin costo adicional.

❗ 3.2. Cambios por talla, color o elección errónea

No se realizan devoluciones ni cambios cuando:

  • El usuario eligió mal el color, tamaño o diseño.
  • El daño fue causado por mal manejo del producto.

💳 3.3. Devoluciones de dinero

Solo aplicarán si:

  • El producto no puede ser repuesto.
  • La Ventana Gráfica no puede cumplir con el envío por causas internas.

4. Servicios creativos (diseño, branding, contenido)

💼 4.1. Política de anticipos

Muchos servicios requieren un anticipo.
Este anticipo no es reembolsable, ya que cubre investigación, análisis, reuniones y avance inicial del proyecto.

📝 4.2. Cambios y revisiones

Cada servicio incluye una cantidad específica de rondas de cambios, la cual será informada antes de iniciar el proyecto.
Cambios adicionales tendrán costo extra.

❌ 4.3. No se realizan devoluciones por inconformidad subjetiva

Diseño es un proceso creativo.
Si el cliente cambia de opinión o decide no continuar, no aplica reembolso.

⚠️ 4.4. Cancelación del servicio por falta de información

Si el cliente no entrega información o material necesario para avanzar, el proyecto podrá pausarse o cancelarse sin reembolso del anticipo.

🔄 4.5. Garantía por error nuestro

Si una pieza entregada tiene un error técnico atribuible a La Ventana Gráfica (ortografía, formato incorrecto, exportación defectuosa), se corregirá sin costo.

5. Proceso para solicitar garantía o devolución autorizada

Para atender tu caso, por favor envía un correo a:
📧 laventanagraficacol@gmail.com

Incluye:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Descripción del problema
  • Fotos o evidencia (si aplica)
  • Fecha de compra y producto/servicio involucrado

Respondemos en un máximo de 2 a 4 días hábiles.

6. Modificaciones a la política

La Ventana Gráfica puede actualizar esta política cuando sea necesario.
La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.